Vision
Directique développe et maîtrise les outils, les concepts et les opérations nécessaires à maîtriser votre qualité de service,… en partant de la qualité en vision client
- Conseil sur l’organisation de vos boucles qualité autant que sur le contenu de chacune d’elles et leurs interrelations
- Mesures en vision client et/ou en vision technique
- Etudes complètes en lancement, en régime établi, en vision « benchmark »,…
La Qualité de l’Expérience Client : une qualité de service qui concerne toutes les entreprises
- Une entreprise de services est habituée à travailler sa « qualité de service », et la « vision client » lui permet de faciliter le dialogue entre les équipes marketing et les équipes techniques qui « produisent » le service
- Mais toutes les entreprises, qu’elles commercialisent des produits ou des services, rendent des services à leurs clients, à tous les points de contact entre le client et l’entreprise (information, achat, garantie, SAV, Service client,…). Cette qualité du « parcours client » est une qualité de service au moins aussi importante pour la performance de l’entreprise que la qualité d’un service « vendu ». Elle aussi doit être étudiée en vision client pour une maîtrise optimale.
