Etudes de Qualité de l’Expérience Client
Parce que pour toute entreprise, qu’elle commercialise un produit physique ou un service immatériel, les interactions les plus fréquentes avec ses clients sont celles qui précèdent et accompagnent l’usage du produit vendu : L’accueil en boutique, la qualité du site marchand, leur cohérence en distribution multi-canal, la facturation, la garantie, le SAV, d’une façon générale les interactions avec les services clients ou consommateurs,…
