Vision
Vision Client
Seule une boucle qualité
« en vision client »
permet d’unifier les conceptions
- En « vision client », la seule qualité perçue est celle « de bout en bout ». Il y a une seule boucle qualité possible
- La définition du référentiel de cette boucle qualité en vision client est l’occasion unique de mettre en regard les référentiels techniques et de satisfaction
- Les non-qualités (écart référentiel – mesures) détectées doivent conduire à interroger les boucles qualité techniques. Des mesures « techniques » synchronisées aux mesures en vision client sont le moyen le plus efficace d’assurer cette liaison
- Les « qualités » (conformité référentiel – mesures) détectées doivent être confrontées à la satisfaction pour valider la pertinence du référentiel
