Seule une boucle qualité
« en vision client »
permet d’unifier les conceptions
En « vision client », la seule qualité perçue est celle « de bout en bout ». Il y a une seule boucle qualité possible
La définition du référentiel de cette boucle qualité en vision client est l’occasion unique de mettre en regard les référentiels techniques et de satisfaction
Les non-qualités (écart référentiel – mesures) détectées doivent conduire à interroger les boucles qualité techniques. Des mesures « techniques » synchronisées aux mesures en vision client sont le moyen le plus efficace d’assurer cette liaison
Les « qualités » (conformité référentiel – mesures) détectées doivent être confrontées à la satisfaction pour valider la pertinence du référentiel
