Qualité en Vision Client :
Facteur de cohérence des boucles qualité
Pour Directique : se placer d’abord du point de vue du consommateur.
Pour envisager, tant la qualité de service que la qualité de l’expérience client, ce « point de vue » constitue la principale garantie pour chaque entreprise de maîtriser sa qualité, et d’assurer un retour optimal des efforts consentis pour « produire » cette qualité.
