Qualité et Satisfaction
Directique accompagne ses clients sur 3 axes, pour les aider à discerner et intégrer le lien entre la qualité du service produit et la satisfaction de leurs clients :
- Pilotage d’études de satisfaction
- Etablissement et suivi de panels
- Conseil
QoS en vision client
Lorsqu’elles sont disponibles, les études de satisfaction et d’usage aident à spécifier les études ad hoc sur la qualité du service en vision client, et à définir les tests à effectuer.
Directique prend en compte la maturité du service dans son cycle de vie et les impacts de coût.
En fonction, les études sont réalisées en pure vision client ou avec des mesures techniques combinées.
Plusieurs méthodes de collecte peuvent être mises en œuvre pour mesurer la qualité de service en vision client, en fonction du besoin et des ressources qui peuvent être allouées à l’étude :
Directique prend en compte la maturité du service dans son cycle de vie et les impacts de coût.
En fonction, les études sont réalisées en pure vision client ou avec des mesures techniques combinées.
Plusieurs méthodes de collecte peuvent être mises en œuvre pour mesurer la qualité de service en vision client, en fonction du besoin et des ressources qui peuvent être allouées à l’étude :
- Campagnes de mesure ad-hoc
- Mesures portées
- Panels
- Crowd sourcing
