Cas Client
Qualité de service voix et data pour un opérateur de téléphonie mobile
Problématique
Un opérateur télécom veut mesurer tout au long de l’année la qualité de service sur ses services Voix et Data en vision client selon les critères de l’autorité de régulation, en lien avec les indicateurs techniques de qualité et en benchmark par rapport à ses concurrents. Cette analyse doit venir compléter l’ensemble des mesures de qualité de service menées par l’opérateur, en vision client ou technique, pour assurer la mise à jour de son référentiel qualité et le meilleur niveau de qualité à ses clients.
Méthodologie
Directique a mis en place des mesures segmentées sur l’ensemble du territoire français. Le travail amont a …
