Racheté par Vivendi en 2010, Digitick sort grand gagnant de notre test, basé sur le temps nécessaire pour réserver une pièce de théâtre à Paris. Quasiment deux fois plus long, Fnac.com permet en revanche de consulter l’avis des internautes sur…

Choisir le bon appareil photo pour l’été, un vrai casse-tête ! Pour comparer les trois principales enseignes du secteur, nous avons testé les connaissances de leurs vendeurs en région parisienne en nous faisant passer pour des clients. Si celui de…

Le roi de l’e-commerce américain sort vainqueur de notre test, qui a consisté à acheter «Demain», de Guillaume Musso. La commande y est plus rapide : elle n’a nécessité que 27 clics (champs à remplir ou boutons à presser), contre…

Orange et SFR ont commencé à déployer leur réseau Internet mobile à très haut débit. Nous avons mesuré leurs performances. Résultat : bon, mais peut mieux faire.

Le spécialiste de l’assurance en ligne sort vainqueur de notre test, réalisé sur la base d’une Renault Mégane 3. Moins de cases à renseigner, moins de boutons… Direct Assurance a proposé un devis après seulement 30 clics, quand MMA en…

This study is published in accordance with Articles 3(b)(1), 3(c)(2), 3(c)(4) and Article 54 of the Telecommunications Law. The purpose of the study is to evaluate and benchmark Quality Levels offered by Mobile Network Operators, Batelco, Viva and Zain, in…

Le SAV de Free a mauvaise réputation. A tort, selon l’enquête qu’a réalisée pour 01net, en mars, le cabinet Directique. Mais le suivi des dossiers laisse à désirer.

Attentes interminables, compétence technique limitée, difficultés 
pour résilier… A force de casser les prix, les opérateurs ont sacrifié leur service clients. Certains plus que d’autres, révèle notre test exclusif réalisé en partenariat avec le cabinet Directique. Souvent critiqué, Free se…