Customer Quality Perspectives
Fondée en 1982 comme société d’études et de conseil en qualité dans le domaine des télécommunications, Directique accompagne aujourd’hui ses clients dans leur démarche d’amélioration de la qualité. Forte d’environ 100 collaborateurs, la société propose l’intégration au sein d’un processus unique des mesures techniques, des mesures en vision client et des process de correction.
Depuis 1992
Directique s’est imposée au cours des 20 dernières années comme un acteur majeur et indépendant de la qualité des réseaux télécoms :
- Une expertise reconnue sur la mesure de la qualité de service (QoS) vue du client de bout en bout (mesures, échantillonnage, analyse, recommandations)
- Une clientèle diversifiée de régulateurs, opérateurs, équipementiers et utilisateurs grands comptes
- La création de méthodes de qualimétrie télécom faisant référence en France et utilisées par des autorités de régulation dans le monde entier
- Une large gamme de systèmes de mesures développés en interne (outils de traces, scanners, automates de mesures, etc.) permettant d’améliorer la productivité et la qualité des mesures et analyses sans coût de license externe
- Par la focalisation sur la qualimétrie télécoms, des investissements importants de R&D et une équipe technique hautement qualifiée, Directique est reconnue en France, depuis les débuts du GSM, comme le spécialiste de la mesure de qualité des réseaux de télécommunication.
Depuis 2007
Directique a développé de nouvelles activités :
- L’expertise dans la mesure de qualité vue du client permet aujourd’hui à Directique d’intervenir plus largement dans l’amélioration de l’expérience client : Directique répond ici au besoin d’un large nombre de clients soucieux d’améliorer leur processus qualité en-dehors du métier historique des télécoms :
- Entreprises de Services :
Qualité de service : Télévision, réseaux,… - Tous secteurs :
Qualité du Parcours Client :Vente à distance, réseaux de distribution physique, etc..
- Entreprises de Services :
- Depuis 2007, Directique développe également sa présence à l’international avec une clientèle de régulateurs et opérateurs en Afrique et au Moyen-Orient.
