L’enquête de qualité de service menée annuellement par l’ARCEP a pour objectif d’une part, d’apprécier, sur une base comparative, la qualité de service des réseaux mobiles offerte aux abonnés par les opérateurs mobiles et, d’autre part, de vérifier que les obligations réglementaires en matière de qualité de service sont bien respectées.
La qualité de service est testée sur les réseaux de deuxième et de troisième générations de Orange France, SFR et Bouygues Telecom.
Les autorisations des opérateurs de téléphonie mobile prévoient qu’une enquête d’évaluation de la qualité de service est menée chaque année et que les opérateurs contribuent financièrement à sa réalisation.
L’ARCEP rédige, à cette fin, en concertation avec les opérateurs, un cahier des charges détaillant la méthodologie à suivre pour la réalisation de l’enquête et la publication de ses résultats.
Depuis 2007, cette enquête se divise en une enquête d’évaluation de la qualité du service de voix et une enquête d’évaluation de la qualité des services de données.
En 2009, l’enquête relative au service de voix a été conduite par le cabinet Directique et celle relative aux services de données a été conduite par le cabinet Assystem. Elles se sont déroulées de début septembre à mi-décembre 2009.
Les deux enquêtes menées en 2009 ont évolué sur un certain nombre de points par rapport à 2008, notamment par la prise en compte des agglomérations de 10 000 à 20 000 habitants et l’introduction de communications d’une durée de 5 minutes pour l’enquête relative au service
de voix, et par la prise en compte des agglomérations de 50 000 à 400 000 habitants pour l’enquête relative aux services de données.
