Facteur de cohérence des boucles qualité
Entre la « Boucle Qualité » du Marketing, basée sur la Satisfaction des Clients, et la Boucle Qualité Technique, basée sur des mesures au sein même de « l’outil » de production, la cohérence est parfois difficile à trouver.
En 30 ans d’expérience Qualité, c’est dans cette synchronisation difficile que Directique a régulièrement trouvé la principale cause des non-qualités subies par l’entreprise et par ses clients.
Organiser une boucle qualité « en vision client », permet à tous dans l’entreprise de parler des mêmes choses, … de se comprendre.
Des mesures techniques pour agir
En assurant aussi les mesures en vision technique, en même temps qu’en vision client ou dans leur propre cycle, Directique aide ses clients à faire le lien entre non-qualités « vécues » et difficultés techniques de production des services.
